ご利用規約

商品の価格設定について

商品はすべて税込価格です。
※端数を切り捨てた価格となります。

お支払い方法

お支払い方法は以下からお選びいただけます。

クレジットカード
現在ご利用いただけるクレジットカードはVISA・MASTER・AMEX・JCB・DINERSとその提携カードです。
代金は各カード会員規約に基づき、ご指定の口座より自動引き落としになります｡
銀行振込
ご注文確定後、48時間以内にお振込みをお願いいたします。
お振込みの確認が取れない場合、購入は取り消しとさせていただきます。
振込み手数料はお客様ご負担となります。

送料について

同一養鯉場から複数商品を同時購入された場合には、同梱包により送料は一つ分での計算となります。
通常販売、オークション、リクエストによるご購入すべて対象となります。
※同一養鯉場から複数購入する場合（オークション落札含む）は、当該養鯉場で購入予定の商品をすべてカート内に入れてからご購入手続きを行ってください。

全国一律での送料設定は各商品ごとにより異なるためご注意ください

※送料無料商品もあり

発送について

原則、注文日より6日以降〜20日以内でお客様の第1希望〜第3希望到着日より選択して発送いたします。
最短到着日をご希望される場合には、後日販売者からのメールに記載のある到着日での発送になり、その後日程変更は出来ませんので予めご了承ください。


【到着時間について】
原則、午前中指定にてお送りさせていただきます。午前指定が困難な地域には最短での指定となります。
天候や運送会社の都合により到着が遅れる事も考えられますので、お時間に余裕を持ってご対応いただきますようお願い申し上げます。

注文 発送確認 発送手配 到着 到着
1日 注文より1～2日 注文より2～19日の間 注文より3日～20日の間 それ以降

お客様

購入されたい商品をカートに入れてご購入手続きを行う。

  • クレジット決済（決済確定）
  • 銀行振込（48時間以内に振込）
  • 郵送先の指定（国内に限る）
  • 到着希望日の指定
    到着希望日は注文日より、6日～20日の間で第1～第３希望まで選択。
  • 最短到着日希望

※ご注文後にお客様都合によるキャンセルは一切不可。

生産者

注文日翌日までに、発送可否を確認のうえお客様にご連絡。

発送可能な場合
発送予定日を事前にご連絡のうえ到着希望日にお届け。

生産者

錦鯉ドットコム

発送ができない場合
ご注文者様に発送不可な理由を添えてご連絡。
その後、キャンセル・返金処理。

生産者

最短到着日(養鯉場指定日）

注文日より6日～20日以内の間にお客様ご指定の住所にお届け。
※到着予定日厳守で発送

預かりの場合
ご注文確定後に錦鯉ドットコム担当者よりご連絡があります。

同封書類

  • ・納品書兼領収書

伝達情報

  • ・送り状番号（追跡番号）

お客様

到着後、直ちに生体確認を行っていただく。

死着の場合
直ちに死着連絡。
その際に、動画や写真など状態を確認できるものを添えて、錦鯉ドットコム宛てに着払いにてご返送いただく。

錦鯉ドットコム

返送商品到着後、状態確認。
返金処理を行う。

別途お問い合わせフォームよりご相談ください。
取引中のお客様からのお問合せ窓口は錦鯉ドットコム

センター止めの配送について

センター止め等をご指定の場合には死着保証の対象外となります。

生産証明書について

生産証明書は商品ごとに有無が設定されております。無しの表記になっている商品でも追加オプション1,500円/枚でご購入頂くことが可能です。(一部の商品では対応できない場合がございます。）
セット商品に関しましては生産証明書の取得を希望する場合には、全匹分の生産証明書をお買い求めいただく形となります。

預かりについて

お客様の大切な錦鯉は誠意を持ってお預かりさせていただきますが、万一期間中に死亡並びに品質低下が発生した場合は保証対象外させていただきます。
本件についてはトラブルに成りやすい部分でもありますので、お預かりをご希望の場合には十分にご理解の上、ご発注頂ければ幸いです。

預かり期間の延長は原則的に受け付けておりません。
万一、お客様のご都合によりお引き渡し時期が当初の取り決めより遅れる場合には別途追加で預かり料をご請求させていただきます。

商品表示について

掲載中の出品鯉に関しては、あくまでも現時点での判断となります。
後日、商品表示との相違が確認された場合でも保証対象外となりますのでご理解の上ご購入頂ければ幸いです。

返品について

生き物のためノークレーム・ノーリターンでお願いします。
安全を第一に考え、万全の態勢で発送いたしますが、生き物ですので、運送中の事故(水漏れ等)、遅延、スレ、傷、各ヒレの裂け、脱鱗等による保証はありません。
ただし、商品到着時点で魚が死んでいた場合のみ、購入代金の全額を返金いたします。死着の際には必ず袋を開けず、死んでいた魚の画像等を残しておいて下さい。

死着の場合の返品対応

死着の場合は、すぐにお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてご連絡願います。
お手数ですが、袋を開けずに、デジタルカメラや携帯電話のカメラなどで画像及び動画を撮影してください。
また、水漏れ等があった場合は梱包の箱の画像も撮影してください。後ほど画像を送っていただき、当方に瑕疵があった場合は購入金額の全額を返金させていただきます。 画像がない場合や画像での判断がしづらい場合は、保証できない場合がありますので、できるだけ鮮明な画像及び動画をご準備ください。
死着の保証は、到着し、袋の中にいる状態で死んでいた場合のみとさせていただきます。袋から出した後の鯉の調子の悪化や死亡の場合は保証外とさせていただきます。
稀に、購入された魚(新たな魚)が池に入った事で、他の魚にストレスが掛かる場合がございます。魚の性質上、他の魚の状態が悪化した等のクレームやお問い合わせは、状態が悪くなった原因の特定ができない為、お受け出来ません。
上記の事柄を含め、クレーム、トラブルが発生した場合には弊社顧問弁護士と相談のうえ対応させていただきます。
※弊社に瑕疵がない場合は弁護士費用を請求させて頂く場合がございます。

返品送料

死着の場合にのみ限り、弊社着払いにて対応いたします。

メール設定について

当サイトからのメールでのご連絡に関しては、下記内容をご追確認の上受診するようにご対応ください。

自動返信メールが届かない場合
30分以上経っても自動返信メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
お手数ですがご確認頂き、もう一度メールアドレスの登録からやり直してください。
フリーメールをご利用の場合
（GメールやYahooメールなど）
迷惑メールフォルダに届いている
メールを受信した際、自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合がございます。
フォルダの名称はお使いのメールソフトによって異なりますのでご確認ください。
例：「スパムフォルダ」「消去フォルダ」「ごみ箱」など
キャリアメールをご利用の場合
（docomo、au、Softbankなど）
PCメールアドレスからの受信拒否設定やドメイン指定受信など、お客様のメール設定により、メールが受信できなくなっている場合がございます。
・ドメイン指定受信を設定をされている場合は、「＠n-koi365.com」からのメールを受け取れるように設定してください。
・その他、「迷惑メール設定」や「URL付メールの拒否設定」などをご確認ください。
お手数ですが、詳細は各携帯会社の公式サイトからお調べください。
登録したメールアドレスが間違っている場合
ご登録いただいたメールアドレスに間違いが無いかご確認頂き、もう一度メールアドレスの登録からやり直してください。それでも改善されない場合は、別のメールアドレスをお試しください。
ご使用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合
メールサーバーの容量が一杯になっていると、新しいメールが受信できなくなります。
十分に容量を確保して頂き、もう一度メールアドレスの登録からやり直してください。